Libro 3

Relación comercial a través de internet

Para la  integración de internet en los negocios se denomina e-business no es el único y depende de múltiples factores ligados a la situación del mercado y las características de cada organización

Tipos de negociación que se pueden realizar principalmente en e-business:

B2C: (business to consumer) actividad empresarial dirigida al cliente.

B2B: (business to business) actividades empresariales dirigida a otras empresas.

B2A: (business to administration) actividades empresarial dirigida a la administración pública.

B2B: se puede definir como la trasmisión de información comercial electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la eletronic date interchage (EDI)

Ventaja B2B: el comercio entre la empresa es una utilidad más, que aportar a internet yque ha experimentado un gran auge en los últimos años.

B2C: es la abreviación de la expresión business to consumer del negocio al consumidor, se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

Ventajas del B2C para el cliente:

-          Información precisa de estado de las compras

-          Comparación de precios ágil y rápida.

-          Posibilidad de consulta de información muy detallada.

-          Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.

-          Compras  más económicas.

Para las empresas:

-          Menor coste de infraestructura.

-          Amortización a corto plazo.

-          Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.

-          Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.

-          Expansión geográfica de mercado.

-          Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediario on-line: son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, y como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción.

Modelos basados en la publicad: en una publicad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

Modelo basados en la comunidad: en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.

Modelos  basados en tarifas: es un sistema de pago basado en este modelo, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción para ver su contenido.

B2A: el comercio electrónico consiste en un servicio que ofrece la administración de las empresas para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de internet.

Se puede definir como técnicas de gestión de producto, política de precio estrategia de distribución y políticas.

Esta relación se dará fundamentalmente con: agencia tributaría, seguridad social, ayuntamientos.

Utilidades de los sistemas online

Actualmente, nadie puede ignorar las capacidades de internet, sin importar el tamaño de su organización, los recursos que posea, su mercado, industria o nivel de tecnificación, es posible aprovechar la red en su beneficio.

Navegadores: uso de los principales navegadores

Es un programa informático que nos permite visualizar y navegar por las páginas web, es verdad que son extendidos para hacer muchas más tareas.

Estas páginas web están compuestas por diferentes elementos: texto, imágenes, listas, etc.

Internet explorer IE: es un navegador web desarrollado por Microsoft, funciona en el sistema operativo Windows, actualmente más de 500 millones de personas lo utilizan.

Google chrone: es un navegador web desarrollado por google es el tercer navegador más utilizado en internet, posee una cuota de mercado del 8,47% y sigue subiendo, sus características son: un cuadro para todo en el cual contará con búsqueda en la web, historial, barra de dirección y sugerencias mientras se está escribiendo, nuevas pestañas por cada pestaña abierta se mostrará un resumen visual de los sitios de web más visitados, accesos directos a aplicaciones que permite utilizar aplicaciones web sin abrir el navegador, pestañas dinámicas creación de nuevas ventanas.

Mozilla Firefox: es uno de los navegadores más extendidos en las práctica  y que, además, tiene la ventaja para el usuario de ser de libre distribución y, por tanto, puede descargarse gratuitamente.

Correo electrónico o email: es el sistema de intercambio de mensajes entre usuarios conectados a una red electrónica, sirve para enviar mensajes entre usuarios  que tienen sus máquinas conectadas a la misma red, o entre usuarios que tiene máquinas conectadas a la red Internet.

Ventajas/ Inconveniente del correo electrónico

Frente a otros  medios de intercambio de información tradicionales como la comodidad, velocidad, coste, permanencia, formato digital, privacidad, colaboración e información.

¿Por qué utilizamos el correo electrónico?

El principal operativo detrás del correo electrónico es relativamente simple, y esto lo ha convertido rápidamente en el servicio más popular utilizado en internet.

Uso del correo electrónico: es un programa de software para escribir, corregir y enviar correos electrónicos generalmente está formado por muchas ventanas. Las ventanas principales de este software son:

Entrante, entrada, bandeja de entrada: representan la casilla de correo principal que recibe correos electrónicos.

Enviados, bandeja de salida, salida: estas son las copias de los mensajes que se enviaron.

Eliminados, papelera: la papelera contiene los correos electrónicos eliminados, cuando los correos electrónicos se encuentran en la papelera todavía se pueden recuperar, para borrarlo definitivamente es necesario vaciar la papelera.

Carpetas: la mayoría de los clientes guardan los correos electrónicos en carpetas en el disco duro.

Campo de correos electrónicos: aquí se ubica  los significados de los campos que se completan cuando se envía un correo electrónico:

De: su dirección de correo, la mayoría de veces no tiene porque  generalmente, lo determina el cliente del correo electrónico según sus preferencias.

Para: este campo se utiliza para la dirección de correo electrónico del destinatario.

Asunto: es el título que el destinatario ve cuando quiere leer el correo electrónico.

CC: copia carbón; este campo permite que un correo electrónico se envié a una gran cantidad de personas al escribir las direcciones  respectivas separadas por comas.

CCO: copia carbón oculta; es  una CC excepto que el receptor no verá la lista de  personas en el campo CCO

Mensaje: es el cuerpo del correo electrónico

Archivos adjuntos: se puede adjuntar un archivo a un correo especificando su ubicación en el disco duro.

Firma: si el cliente del correo lo permite, generalmente se puede configurar una firma, es decir, unas pocas líneas de texto que se agregarán al final del documento.            

Tipos de correos electrónicos:

Podemos realizar una primera clasificación atendiendo a quién proporciona el  buzón o cuenta de correo.

Correo profesional: facilitado por las empresas y organizaciones a las personas que se relacionan con ellas, se subdivide en:

Correo impersonales: representan a la organización o a su estructura funcional: prensa, venta, redacción, administración, clientes, soporte, webmaster, etc.

Correos individuales: Identifican a quién lo utiliza por su nombre, apellido

Correo personal: contratado por una persona at titulo individual.

Correo gratuito: no tienen ningún coste para quien los utiliza, en general suelen tener una carga publicitaria importante, visible desde el programa o aplicación que nos permite su uso.

Correos asociados a un servicio: facilitados a los usuarios de un producto o servicio.

Correos de pago: contratados directamente por el usuario. Pueden ser una opción dentro de otro servicio pagado por el usuario, o bien pueden adquirirse individualmente.

Función de como se usa: una cuenta de e-mail podemos utilizar para fines: personales, profesionales, administrativos, específicos.

Función de cómo se accede a él: en este caso, el usuario se conecta desde un dispositivo al servidor  que gestiona su buzón, para descargarse el correo recibido o a enviar el saliente.

Correo web o webmail: en este caso, el usuario se conecta directamente a través de su navegador web al servidor.

Mensajes instantánea: es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basadas en texto

En los primeros programas de mensajería instantánea, cada letra era enviada según  se escribía y así.

Teletrabajo: el desarrollo de los sistemas de  telecomunicaciones y la integración de estos en los sistemas de proceso de datos permitió no  solo un ahorro energético sino también un nuevo sistema de realizar tareas.

Lugar de trabajo: parte de tiempo de trabajo debe ser llevado a cabo fuera del entorno tradicional de trabajo.

Distribución del tiempo de trabajo: para una persona sea considerada teletrabajador es necesario que pase una parte importante de su jornada de trabajo fuera de un entorno habitual de oficina

Lista de distribución y otras utilidades: gestión de relación con el cliente online

Una lista de distribución es una herramienta que permite enviar un mensaje a un conjunto de direcciones de correo electrónico escribiendo a la dirección de la lista en lugar de  a casa uno de ellos por separado.

Una lista de distribución ofrece muchas otras funcionalidades entre las que se encuentran:

-          Los usuarios pueden suscribirse  o borrarse de la lista.

-          El administrador decide quién pueda suscribirse y qué mensajes llegan a los usuarios.

-          El suscriptor puede dejar de recibir mensajes de manera temporal.

-          Pueden recibirse los mensajes agrupados cada cierto tiempo en lugar de uno a uno.

-          Los suscriptores pueden acceder vía web a un histórico de los mensajes remitidos a la lista.

-          El suscriptor puede configurar sus opciones vía web o enviando comandos al servidor mediante correos electrónicos.

Función del uso que se les dé, las listas de distribución pueden clasificarse como:

Boletín electrónico: que se usa principalmente como un medio unidireccional de información y al que sólo pueden escribir determinadas personas encargadas de la publicación de dicho boletín.

Lista de debate: a la cual puede escribir cualquier suscriptor. En una lista de debate, un suscriptor utiliza la lista de correo para enviar un mensaje a los resto de suscriptores, los cuales pueden generar debates e intercambios de información.

En esta clasificación influye el tipo de moderación con que se configure la lista:

Lista totalmente moderadas: son aqueas en las que todos los mensajes son filtrados por el moderador de lista, con lo que solo se reciben los mensajes de interés para el colectivo de lista y se evita el spam.

Lista de moderadas a los no suscriptores: una vez el usuario se suscribir a la lista, puede enviar a la lista sin moderación. El administrador solo intervendrá cuando el mensaje sea remitido por un usuario no suscrito o para apercibir a los suscriptores que remitan contenido que estime que no es apropiado para la lista.

Lista abiertas: este tipo de listas están en desuso, ya que favorecen el envío de correo no deseado.

Blog, twiter

Blogs es una abreviación de web log. Es un medio en el cual el autor puede escribir un diario en un sitio web y proveer a los lectores de un lugar para responder u opinar.

Podríamos afirmar que los blogs: consisten en entradas ordenadas cronológicamente escritas por una o más personas, se hicieron populares a partir de la proliferación de herramientas de publicaciones gratis facilitan la escritura de un blog con mínimos conocimientos de informática.

Modelo de comercio a través de internet

Son numerosos e interesantes la ventajas que internet abre al tejido empresaria y especialmente a las pymes, de llegar a sus clientes y contactar con ellos.

Por este motivo, es importante que las empresas se integren en ese escaparate universal por el que pasean clientes y consumidores. Pero tan imprescindible es estar en la red como que una web se encuentre bien posicionado, es decir, que aparezca en los primos puesto de los buscadores para que sus potenciales clientes la encuentren.

Ventajas

Dependiendo del modelo de comercio electrónico podremos encontrarnos con distintas ventajas para cada uno. No obstante, generalizado, estas son las principales ventajas del uso del comercio electrónico.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: actualmente la mayoría de las empresas utiliza la web para informar a los clientes sobre las compañías, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.

Mejoras en la distribución: la web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse en inmediato, reduciendo la manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Beneficios operacionales: el uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobrecostes en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar estas por el mismo medio y por último revisar de igual forma las concesiones, además se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en  los geográficamente remotos, y alcanzarlo con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación afectivas que le permitan al usuario final de portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimiento o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y solo si estos comentarios son debidamente procesados, se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes y, en consecuencia, aumentar la re-compra de productos y servicios. Así como también la aplicación del rango de cobertura en el mercado.

 Ventajas según el punto de vista del protagonista en el comercio electrónico

Ventajas para el usuario:

-          Comodidad: evita desplazamientos  y horarios

-          Tener acceso a más diversidad e información

-          Facilita y acelera el proceso de comparación y selección

-          Mercado más competitivo y, por lo tanto, más barato.

-          Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.

Ventajas para la empresa:

-          Acceso al mayor número de clientes potenciales.

-          Máxima disponibilidad  al menor coste.

-          Evita la necesidad de los costes físicos.

-          Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.

-          Artículos digitales con coste de distribución cero.

-          Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.

-          Mayor eficiencia en las transacciones

-          Facilita el marketing y el soporte al cliente.

-          Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.

Tipos

Internet y sus tecnologías asociadas dan al comercio interesantes posibilidades, tanto desde el punto de vista de proveedores como de consumidores

Para los proveedores  y comerciantes

La mayor facilidad para llevas estadísticas de diverso tipo sobre sus clientes y su negocio, incluyendo la posibilidad de adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que facilita su inmediata sistematización y su aprovechamiento como inteligencia comercial.

Losa oportunidad para comercializaciones que organizan ofertas de diversos fabricantes y se especializan en la agregación de información, la venta, la atención al cliente, la gestión del despacho y la entrega, y el valor agregado de información sobre productos , esta última inclusive aportada por los mismos clientes.

Acceso relativamente difícil a un mercado potencial muy amplio, en principio de dimensiones mundiales. Es por esto que se tornan viables negocios cutos demandas limitadas en una región los hacían imposibles en el pasado.

Para los compradores o consumidores:

Acceso fácil a multitud de ofertas.

La capacidad de comparar las ofertas, bien sea personalmente, o con ayuda de los servicios de agentes de software o informe  diarios.

La posibilidad de asociarse temporalmente con otras personas que buscan el mismo producto, para formar una demanda agregada susceptible.

 Para los compradores o consumidores:

Acceso fácil a multitud de ofertas, la capacidad de comprar las ofertas, bien personalmente o con ayuda de los servicios de agentes software.

La pasibilidad de compartir información, evaluación y opiniones sobre los productos con muchos otros consumidores.

La posibilidad de asociarse temporalmente con otras personas que buscan obtener precios más favorables.

 Clasificación de modelos de negocios

Una posible clasificación de modelos de negocio en el comercio electrónico, según el mecanismo de determinación de precios, es la siguiente:

Comprador individual, vendedor individual: es el esquema tradicional, con precios fijos e iguales para todos los clientes, trasladado al ciberespacio. Aquí la novedad está principalmente en las dimensiones posibles del mercado y en la agilidad y potencia del manejo de la información, características comunes a las demás modelos que se describen a continuación.

Comprador individual, vendedores compitiendo: es el equivalente al esquema de la licitación un potencial comprador publica en la web su requerimiento de un producto o servicio, y variaos potenciales vendedores hacen sus ofertas.

La transacción se realiza en las condiciones más favorables para el comprador; el precio final es el menor de los postulados.

Comprador individual, vendedores colaborando: este modelo corresponde a la conformación de un producto o servicio compuesto, en el que cada vendedor colabora aportando una parte. Por ejemplo típico es el caso de contratar a través de la red la realización de un proyecto de cierta complejidad, en que el se requiere la participación de contratista de diferentes disciplinas, los cuales se pueden coordinar a través de la misma red.

Compradores compitiendo, vendedor individual: es el esquema de la subasta o remate, solamente que ahora puede tener dimensiones mundiales y agilidad electrónica; un potencial vendedor publica en la web la oferta de un producto, y varios potenciales compradores compiten en un proceso de puja declarando los precios que están dispuesto a pagar.

Compra grupal; compradores colaborando: este es un esquema de agregación de demanda: varios compradores interesados en ejemplares de un mismo producto, se coordinan gracias al p0doer de comunicación ofrecida por la red, para realizar una compra de mayor volumen, logrando descuentos respecto al precio de cada uno obtendría si comprara y en distintos tiempos.

EL cliente pone el precio y regatea: los compradores dicen cuánto están dispuestos a pagar, y los vendedores si ofrecen sus bienes o servicios a esos precios

La primera firma en experimentar con este modelo ha sido priceline.com. Este esquema puede ser un buen mecanismo para que los vendedores encuentren la oportunidad de liquidar ascendentes de inventario a buenos precios.

Eficacia y eficiencia: una vez señalados los distintos tipos de modelos de comercio, resulta prescindible discernir entre eficacia y eficiencia de forma general en el comercio para luego aplicarlas a los distintos participantes de tales modelos.

 La eficiencia significa saber hace las cosas de manera menos costosa y haciendo uso de los mejores métodos de trabajo como por otro lado, la eficacia consiste en lograr los resultados deseados.

El comercio eficaz sin embargo, se concentrará en alcanzar sus objetivos, sin prestar mucha atención al coste o al procedimiento aplicándolo al comercio a través de internet, valga como ejemplo una página web poco desarrollada en aspecto de diseño y usabilidad pero con altos índices en ventas como resultado.

Servicio online

En informática, un servidor es una ordenador que formando parte de una red, provee servicios a otros ordenadores denominados clientes.

El internet, los servidores son los proveedores de todos sus servicios, incluyendo la www (páginas web) el  FTP,m el correo electrónico, los grupos  de noticias.

Tipos de servicios:

Plataformas de servidor: es un termino usado en menudo como sinónimo de sistema operativo, la plataforma es el hardware o software subyacentes para un sistema, es decir, el motor que dirige el servidor.

Servidor de aplicaciones: designados a veces como un tipo de middleware, los servicios de aplicaciones ocupan una gran parte del territorio entre los servidores de bases de datos y el usuario, y a menudo los conectan.

Servidor de audio/video: los servidores de audio y video añaden capacidades multimedia a los sitios de web, permitiéndoles mostrar contenido multimedia en forma de flujo continuo desde el servidor.

Servidores de chat: permiten intercambiar información a una gran cantidad de usuario ofreciendo la posibilidad de llevar a cabo discusiones en tiempo real.

Servidor groupware: es un software diseñado para permitir colaborar los usuarios, sin importar la localización, vía internet o vía intranet corporativo y trabajar juntos en una atmósfera virtual.

Servidor de IRC: ofrecen una manera mejor de manejar listas de correo electrónico, bien sean discusiones en tiempo real, internet relay chat consiste en varias redes de servidores separados que permiten que los usuarios conecta el uno al otro vía una red IRC.

Servidor de listas: ofrecen de una manera mejor de manejar listas de correo electrónico, bien sean discusiones interactivas abiertas al públicos o lista unidireccionales de anuncios, boletines de noticias o publicidad.

Servidores de correo: casi tan ubicuos y cruciales como los servidores de web, los servidores de correo mueven y almacenan el correo electrónico a través de las redes corporativas y a través de internet.

Servidores de noticias: actúan como fuentes de distribución y entra para los millares de grupos de noticias públicos actualmente accesible a través de la red de noticias USENET.

Servidores proxy: se sitúan entre un programa del cliente y un servidor externo  para filtrar peticiones, mejorar el funcionamiento y compartir conexiones.

Servicio teinet: permite a los usuarios entrar en un ordenador huésped y realizar tareas como si estuvieras trabajando directamente en ese ordenador.

Servidor web: básicamente, un servidor web sirve contenido estático a un navegador, carga un archivo  y lo sirve a trasvés de la red al navegador del usuario.

 DISEÑO COMERCIAL DE PAGINAS WEB

Introducción

A lo largo del presente capitulo nos concentraremos en aspectos tan importantes  para la venta online como la tipología de los medios de pago y las tiendas virtuales.

 Perfil del internauta

Hombres, de 25 a 49 años, residentes en hábitats, con estudios universitarios, de nivel socioeconómico alto y medio alto.

Trabajadores en activo a tiempo completo

Tipos de cliente internauta

·         Los simplificadores

·         Los surfearos

·         Los conectores

·         Los buenos negociantes

·         Los rutinarios

·         Los amantes de los deportes

3 MARKETING

El marketing publicidad viral es un proceso que consisten explotar una red prexistente, para aumentar el conocimiento de la marca o producto que queremos vender.

¿Cómo se transmite?

·         e-mail a persona

·         Boca a boca

·         Web a persona

·         Mensajería instantánea a persona

·         Teléfono móvil

Elementos de una estrategia de marketing viral

·         Ofrecer un producto o servicio de valor para los clientes potenciales

·         Facilitar un medio de difusión muy sencillo

·         El servidor debe ser rápidamente escalable

·         Explotar la motivación y los comportamientos humanos

·         Utilizar redes existentes de comunicación

·         Tomar ventaja de los recursos de los demás.

Existen varios tipos de marketing viral:

·         Pásalo

·         Viral incentivado

·         Marketing encubierto

·         Marketing del rumor

Partes y elementos del diseño de páginas web

¿Por donde empiezo?

·         Definición

·         Estructuración

·         Producción

Aspectos a tener en cuenta en el diseño de una sede de web:

·         Información

·         Gestión

·         Disposición  y presentación

·         Etapas para el diseño web:

·         Delimitación del tema

·         Recolección de la información

·         Agregación

Creación de los sistemas de navegación y búsqueda

·         Diseño de los sistemas de navegación y búsqueda

·         Diseño y estilo grafico

·         Ensamblaje

·         Evaluación y test de uso

Estructura posible para una web comercial

Esta seria la estructura posible que podría aguardar un sitio web, obviamente esta variara en función a la complejidad de las informaciones que necesitara exponer.

·         Producto/servicio

·         Sobre la empresa

·         Contacto

·         Contacto

·         Noticias

·         Recursos y descargas.

Usabilidad de la página web

Un portal con usabilidad puede:

·         Incrementar visitas de forma sustancial

·         Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización

·         Transparentar la información

·         Agilizar la distribución y manejo preciso de información.

Algunos de los parámetros que pueden resultar útiles a la hora de considerar si un sitio es más o menos usable son:

Eficacia: determina el tiempo que el sitio requiere para realizar una tarea específica.

Errores: estos pueden suceder por diferentes motivos desde la estabilidad del servidor  hasta una mala construcción de los enlaces internos.

Aprendizaje: un sitio es de alta usabilidad cuanto menor tiempo demanda al usuario poder navegador.

Grado de satisfacción: consiste en la  tabulación de respuestas anónimas capturadas por un formulario que nos permita medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.

Tiendas visuales

El concepto tienda virtual representa el intento de trasladar la operativa comercial habitual de un comercio tradicional a internet.

Tipos de tiendas virtuales

Tiendas virtuales puras: ofrecen a los clientes un surtido de productos con sus correspondientes precios, ofertas, y promociones.

Centro comercial virtual: permite al cliente acceder a numerosos comercios distintos desde una única dirección de internet.

Tienda portal: incita a sus clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante a un cuando no estén interesados en comprar en ese momento.

El proceso de venta.

El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de comprar que debemos conocer y denominar a la perfección.

El carrito de la compra

Se trata de un software que puede ser parte de la solución completa o un modulo adicional que asiste en su recorrido virtual por la tienda, anotando los productos que él va indicando.

Los medios de pago

El cobro por tarjeta de crédito parece que será el medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales.

La entrega del material.

Es llegar hacer llegar la compra a la dirección de cliente, en perfectas condiciones, con fácil entrega directa, incluso gratuita.

Proceso internos

Será el software de la tienda virtual el que proporcione capacidades de gestión de mercancías, almacenes, proceso de pedidos, facturación….

Información de marketing

La información obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera importancia para conocer cuales son los deseos y necesidades de nuestros clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos.

Construir una tienda virtual

Significara descubrir mil y un detalles que deben mejorarse, supondrá descubrir mil y una peticiones que hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda, significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo de esa tienda.

Acciones promocionales y banners

La calidad del producto es necesaria para mantener al cliente, pero, por si sola, no es suficiente para atraer nuevos compradores. Así pues, se debe dar a conocer al mercado la existencia del producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor.

Como instrumento de marketing, la promoción consta de tres funciones:

·         Informar

·         Persuadir

·         Recordar

 Estos son algunas acciones promocionales que podrá aplicar a si tienda.

·         Regalos directo a, incluidos en el producto que se compra.

·         Entrega de producto gratis, ya sea por comprar una cierta cantidad

·         Concursos, ligados a comprar del producto o a los resultados acumulados de un periodo de tiempo.

·         Envases promocionales, cuando el envase actúa como regalo promocional.

Otras acciones promocionales

·         Ofrecer cosas gratuitas

·         Una presentación divertida y chocante

Crear una competición para promocionar su sitio.

El banner

Es un anuncio publicitario de la web, internet es un vía mas susceptibles de transmitir ideas, de generar nuevas relaciones de toda clase  y desde luego, de vender productos y servicios.

La mayoría de los banners que funcionan bien, con altos ratios de click-through cumplen varios requisitos como:

·         Banners animados

·         Llamar a la acción al visitante

·         Uso de colores llamativos

·         Preguntas

·         Incluir la palabra  gratis

·         Dar sensación de algo importante o urgente.

Seguridad

Para la evaluación hay que delimitar:

·         Que queremos proteger

·         Cual es su valor

·         Que riesgos existen

·         Quien puede atacar

TPV virtual

Son los contratos normales que se establecen entre un comerciante y la entidad financiera con la que trabaje habitualmente, para poder aceptar el pago con tarjeta de los clientes.

El comerciante dispone de una pequeña maquina, comunicada con la pasarela de pago por vía telefónica, por la que pasa la banda magnética de nuestra tarjeta y recibe la autorización para la venta tras comprobarse la validez de la tarjeta y la disponibilidad  de fondos asociados a la misma.

Transferencias

Es una operación bancaria por la que una persona ordena electrónicamente a su banco que tome parte de sus fondos en una cuenta bancaria y los deposite en la cuenta bancaria de otra persona.

Las transferencias bancarias son medios de pago muy prácticos, ya que permiten hacer pagos con un riesgo muy reducido de fraude y a distancia, incluyendo en las compras online y a distancia.

Cobros contra rembolso

El contra rembolso es una forma de pago que tiene dos características

·         Aumenta la confianza del cliente

·         Tiene un alto índice de riesgo para la tienda virtual

 Gestión online de reclamaciones

Datos necesarios para proceder una reclamación

·         Datos del reclamante

·         Datos del reclamado

·         Identificación de la conducta reclamada

·         Documentación y pruebas

Buenas prácticas en la comercialización online

Pera lograr el éxito de una tienda es fundamentalmente trasladar confianza a los clientes y posibles clientes y, para ello, es fundamental presentarse.

Destacamos los siguientes principios que deberán estar presenta en toda la actuación relacionada con el comercio electrónico.

·         Seguridad

·         Transparencia

·         Seriedad

·         Fidelidad

·         Privacidad

·         Disposición al cliente

·         Orientación hacia la mejora continúa

Practicas publicitarias

·         Es recomendable que la empresa establezca mecanismos adecuados para ofrecer una información completa y sin errores sobre:

·         El momento exacto en el que se hace el cargo de la compra, si la misma es con tarjeta de crédito

·         La duración del periodo de revocación de la orden

·         El sistema de devoluciones establecido

·         La legislación aplicable

·         La posibilidad de cancelación del proceso de contratación en cualquier momento y sin comprimo misó alguno, antes de la ratificación de la misma.

Distintos tipos de CMS

 Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar, por ejemplo, ONGs, foros, blog, wiki, etc.

Sin embargo, los mas interesantes son los llamados genéricos ya que ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que den soluciones a necesidades especificas.

Recomendaciones útiles para diseñar una web comercial:

·         Hágalo todo más simple

·         Salga de su mundo interior

·         Menos glamour y más orden

·         Diseñe para conexiones vía modem

·         Textos

·         Más color y gráficos, menos imágenes y efectos

·         No mezcle textos con gráficos

·         Atraiga

·         Enfoque en lo que interesa

·         Defina su problema

·         Apréndase los principios de navegación

·         Busque inspiración

·         Escuche música